作為中國第一家折扣百貨店的開創者，上品商業見證了實體零售從黃金時代到電商沖擊，再到數字化轉型的全過程。如今，其聯合創始人張穎首次公開發聲，不僅復盤了上品商業25年的堅守與創新，更用親身實踐回答了一個關鍵問題：在效率至上的數字時代，實體零售如何同時保持效率與溫度？

此外，上品商業于2025年6月受邀出席“2025品牌強國發展高峰論壇”，并榮獲“十大匠心品牌”獎項，這一殊榮不僅代表了行業對其25年來堅守品質、持續創新的高度認可，更進一步夯實了上品商業在實體零售領域的標桿地位。

堅守：25年死磕三重管控，折扣店也能做正品標桿

提到“折扣百貨”，很多人會下意識聯想到“尾貨清倉”“低價低質”。但張穎從一開始就給上品商業定了“死規矩”：“哪怕是折扣店，也要讓消費者買到‘放心的正品’。”這一堅守，延續了25年。

張穎首次詳細拆解了上品商業的“三重管控體系”——這是上品商業能在實體零售立足的“壓艙石”。

第一重 合法授權，構建源頭保障：上品商業的核心合作伙伴以品牌直營商和一級代理商為主，建立了嚴格的供應商準入制度，以及商品品質價格管理標準，確保每一件商品都符合“上品”的標準，讓消費者能享受到高品質及超性價比的商品。

第二重 “質量控制”環節：品牌商品上柜前要提供專業的第三方質量檢測報告，到店后上品進行逐一核驗，確保貨證一致。在經營過程中，上品會定期對商品的品質價格進行抽查，對于發現問題的商品，還會委托第三方檢測機構開展外觀、性能、成分、安全性等全方面檢驗，確保商品符合國家相關標準和品質要求。

第三重 動態價格調整：根據商品定價的特性，動態監測價格，確保消費者在最短時間內享受到價格調整帶來的優惠，增強消費獲得感；同時，通過提高商品的周轉效率，助力品牌商實現資金的快速回籠。

創新：從移動終端到AI 大模型，效率革命要貼著消費者走

如果說對品質和價格的堅守是上品25年長青的根基，那創新就是它應對時代變化的引擎。張穎提到最多的，就是“根據消費趨勢主動尋求變化”，上品商業的每一次數字化創新，都圍繞著“讓消費者購物更便捷，讓經營效率更高效”這一核心。

上品商業的技術創新底氣，源于全資子公司——北京上品科技發展有限責任公司。自2008年成立以來，該公司已累計獲得十余項專利及數十項軟件著作權，是上品數字化能力建設與創新的技術基石。

張穎曾在門店發現，消費者常常抱著多件衣物在收銀臺前排隊，部分人因等待時間過長而無奈放棄購買。這一痛點直接觸動了她，并促使上品商業思考——“能否讓結賬一步到位？”

于是，在移動互聯網尚未普及的2008年，上品商業便自主研發出手持移動智慧終端，率先實現了商品數字化管理。導購可與顧客零距離開票、查詢庫存，解決了“信息”和“開票”的效率問題，為最終的“支付革命”奠定了堅實基礎。

這一創新在當時堪稱“大膽”，不少同行質疑在技術上的過多投入。但上品對優化體驗的追求從未止步，并一步步將構想變為現實：

2009年，“上品折扣網”上線，實現實體店十萬級商品同步在線銷售；

2012年，成為微信支付線下首單交易的完成者；

2013年，率先落地支付寶“聲波無接觸支付”，并獲國家高新技術企業認證；

2015年，作為微信、支付寶首批實體合作伙伴，成為百貨行業首個取消傳統收銀臺的示范店，真正實現了“無需排隊、即選即走”，收獲了消費者“體驗好”的廣泛贊譽；

2018年，推出“上品+”小程序，實現顧客自助跨柜選購與結算，帶來更絲滑的消費體驗，將購物自主權徹底交還給消費者。

每一步，都圍繞同一核心：讓消費更便捷，讓運營更高效。

如今，上品商業正基于25年積累的海量會員與商品數據， 積極構建企業級“AI運營管理大模型”，旨在為企業戰略決策提供智能支持，并深入賦能各業務部門，通過AI承擔起數據分析、運營標準建立與標準化流程推進等基礎工作，幫助團隊從重復性事務中釋放出來，將更多精力投入于有溫度的服務與更具創新性的業務探索中，真正實現人機協同、智能驅動。

溫度：從賣貨的地方到社區鄰居，實體的靈魂是 “人的鏈接”

數字能提升效率，但替代不了人與人之間的溫度。實體店的不可替代，在于提供“值得一來”的價值。

在張穎看來，實體零售最大的價值，不是“賣東西”，而是“鏈接人”——這也是上品商業能在電商沖擊下累計服務300萬會員的關鍵。

上品商業圍繞“15 分鐘生活圈”提供多項便民服務；舉辦公益文娛活動豐富社區生活，為居民創造更多交流與商業參與的機會；還在店內打造共享空間，提供免費便民福利設施。同時，上品商業積極助力舊衣新生計劃，將公益融入日常運營。通過這些方式，上品商業與居民建立情感紐帶，讓實體店成為信任與歸屬感的發生地。

線上購物能讓人“省心”，但實體購物能讓人“暖心”。上品商業用科技記住消費者的需求，用真誠滿足他們的情感期待，用服務讓消費者“愿意來”，用溫度讓他們“還想來”—— 這就是實體零售的雙重競爭力。

結語：堅守初心，創新不止，實體零售的未來在 “腳下”

如今，上品商業已經形成“上品+城市奧萊”與“上品折扣”兩大業態，擁有上品+奧運村店、上品+草橋店、上品+順義店、上品折扣五棵松店、上品折扣回龍觀店等標桿門店，并同步運營上品+小程序、上品折扣APP等線上購物平臺。

張穎首次公開發聲，不僅是為上品商業25年的堅守站臺，更是為實體零售行業打氣—— 在效率與溫度的平衡中，實體零售依然有廣闊的未來。

張穎描繪上品商業未來：還將會繼續在“折扣正品”的賽道上深耕，也會繼續用數字和溫度，讓更多人感受到實體零售的魅力。這或許就是張穎和上品商業給實體零售行業的最好啟示：堅守初心不是保守，創新求變不是跟風——當效率與溫度同行，傳統實體也能活出新時代的精彩。

關鍵詞：